¿Qué es el modelo 70-20-10?
El modelo 70-20-10 se deriva de las observaciones de tres investigadores: Morgan McCall, Robert W. Eichinger y Michael Lombardo, quienes estudiaron la trayectoria profesional de 200 directivos e investigaron cómo habían adquirido sus competencias actuales. Resultó que el 70 % de sus conocimientos los habían adquirido en el desempeño de su trabajo al afrontar retos difíciles. El 20 % de sus competencias procedían de una buena comunicación con los miembros de su equipo y sus superiores. Y el 10 % restante era el resultado de una formación continua con material de apoyo de alta calidad.
El modelo 70-20-10 se detalla en un libro publicado por estos investigadores bajo el título «The Career Architect Development Planeer».
Para aprender y rendir al máximo, principalmente hay que actuar, así como construir y desarrollar la experiencia. Los intercambios con compañeros y subordinados también son esenciales para avanzar. Por último, está la formación teórica, que es una proporción muy pequeña del proceso de aprendizaje.
¿Cuáles son las características del modelo 70-20-10?
En concreto, el modelo 70-20-10 implica:
- Proyectos estimulantes y novedosos
- Tutorías que apoyen el rendimiento de los empleados
- Medios de comunicación eficaces entre los distintos miembros del equipo
- Un buen ambiente de trabajo
Son muchas empresas que ya recurren a este modelo sin ser conscientes de ello.
Ventajas e inconvenientes del modelo 70-20-10
El modelo 70-20-10 es una línea directriz que muchos directivos adoptan para mantener el rendimiento y la productividad de sus equipos al máximo nivel. Proporciona un marco de trabajo para la gestión de los equipos y sirve como punto de referencia.
El inconveniente de esta técnica es que el 70 % del aprendizaje se realiza en solitario. Y no todos los empleados se adaptan fácilmente a este enfoque. Algunos necesitan clases formales, sobre todo si son jóvenes y han participado de la docencia tradicional toda su vida (guardería, primaria, secundaria y universidad). La técnica 70-20-10 se adquiere gradualmente.
Tomemos el ejemplo de Handirect Services, una empresa especializada en el envío de correspondencia (ensobrado de documentos) y las tareas administrativas. Esta empresa ofrece una formación inicial sobre las máquinas que es preciso manejar y enseña a las personas recién contratadas a desbloquearlas cuando se averían. Después, estas personas tienen que realizar el trabajo ellas mismas o pedir ayuda a sus compañeros.
Poco a poco, van aprendiendo el oficio y, en seis meses, llegan a ser totalmente autónomas. La adquisición de nuevas máquinas obliga a los empleados a formarse continuamente. La novedad estimula su intelecto. Para consolidar estas competencias, el gerente organiza cada año un curso de formación práctica a cargo de un técnico. Una apuesta a todas luces ganadora, ya que los empleados son cada vez más eficaces.
