Definición de Learning Community Manager
El auge de los cursos de formación virtual ha incrementado la necesidad de unir y dirigir comunidades de alumnos en línea y ha favorecido la aparición de una nueva profesión: los Learning Community Managers (LCM). Su función es moderar las interacciones de una comunidad virtual de alumnos en las redes sociales (redes sociales generales o redes internas integradas en una plataforma LMS) en torno a un interés común o en el marco de un programa de formación.
Los LCM son moderadores que crean vínculos entre los internautas y una entidad (un centro de formación o el Departamento de Formación de una empresa). En el contexto de una formación profesional, el intercambio entre alumnos y formadores es esencial. Los alumnos necesitan compartir información, hacer preguntas y debatir entre sí. A veces, las funciones de LCM y formadores son diferentes. En cambio, en otras formaciones, son los propios formadores quienes se encargan de moderar la comunidad de alumnos.
Sea cual sea el formato elegido para una formación en línea (MOOC, COOC o SPOC), la mayoría de las plataformas de aprendizaje virtual incorporan funcionalidades que permiten crear interacciones entre los alumnos a través de diversas herramientas: chat, servicio de mensajería instantánea, foros, etc. El/La Learning Community Manager puede intervenir antes, en el transcurso o, incluso, después de la formación. También conviene señalar que su cometido no se limita a las formaciones de «e-learning». Los LCM también pueden participar en formaciones presenciales o mixtas.
¿Cuáles son las principales funciones de los Learning Community Managers?
Si bien el desarrollo de los MOOC permitió a más de 3 millones de personas realizar cursos a distancia en 2017, este formato de aprendizaje ha mostrado, sin embargo, ciertas limitaciones. De hecho, casi el 80 % de los participantes no llega a completar nunca un MOOC por falta de motivación. Esto pone de relieve la importancia de contar con un/a moderador/a capaz de apoyar a los alumnos, responder a sus preguntas y fomentar el debate. En palabras de Phillipe Carré, especialista universitario en formación: «Siempre aprendemos solos, pero nunca sin los demás». El trabajo de los Learning Community Managers se basa en cinco funciones clave:
- Ayudar a los alumnos y responder a todas sus dudas
Si los alumnos experimentan dificultades técnicas para usar una herramienta o una de las funcionalidades de la plataforma, si buscan información logística o si quieren saber más sobre uno de los temas abordados durante la formación, pueden ponerse en contacto directamente con su LCM, quien responderá a todas sus preguntas o realizará una labor de intermediación entre alumnos y formadores.
- Incentivar al alumnado
Los Learning Community Managers intervienen durante los intercambios entre los alumnos. También pueden tomar la palabra para animar o felicitar a un/a alumno/a. Su función puede equipararse a la de «entrenador». En función de las tareas que se les asignen y su estatus, también pueden tener que elaborar un conjunto completo de informes para proporcionar indicadores precisos acerca de la comunidad de alumnos (por ejemplo, índice de finalización de un módulo de aprendizaje virtual, número de horas dedicadas por módulo, etc.).
- Cómo se modera una comunidad de alumnos
Los LCM participan en todos los intercambios entre los alumnos. En un foro de debate, son autores de los nuevos temas de conversación y los encargados de archivar los más antiguos. También son quienes formulan las preguntas, estimulan el debate o, por el contrario, moderan ciertos comportamientos considerados perjudiciales para la comunidad. Por último, se encargan de organizar, archivar y clasificar todos los recursos documentales integrados en la plataforma de aprendizaje virtual.
- Cómo implantar una vigilancia permanente
Los LCM deben mantenerse al corriente de las últimas novedades de su sector y publicar regularmente información en foros de intercambio entre alumnos. Pueden ser autores de algunos de los contenidos publicados o actuar de enlaces de transmisión de información.
