Le critère 7 de la certification Qualiopi se montre essentiel pour les organismes de formation (OF) souhaitant maintenir et améliorer la qualité de leurs prestations.
Ce dernier volet du Référentiel national qualité (RNQ) met l’accent sur l’importance de l’écoute de tous les acteurs impliqués, la gestion des retours d’expérience et l’engagement dans une démarche d’amélioration constante.
Le critère 7 de la certification Qualiopi vise à s’assurer que les prestataires de formation mettent en place des processus efficaces pour recueillir et analyser les retours des apprenants, des financeurs et des autres parties prenantes. A terme, l’objectif principal reste d’utiliser ces informations pour améliorer la qualité des formations et des services proposés.
Ce dernier des 7 critères Qualiopi encourage les organismes de formation à adopter une approche proactive dans la gestion de la satisfaction client et la résolution des problèmes. Il les incite également à mettre en place des mécanismes d’amélioration continue basés sur l’analyse des données recueillies et sur une réflexion approfondie sur leurs pratiques.
Ce septième volet du Référentiel national qualité se divise en 3 indicateurs :
- Indicateur 30 – Recueil des appréciations : L’organisme doit recueillir les retours et appréciations de tous les acteurs impliqués dans la formation : bénéficiaires, équipe pédagogique, financeurs, entreprises concernées, etc. Cette sollicitation doit permettre la libre expression des parties prenantes ;
- Indicateur 31 : Traitement des réclamations : L’OF doit mettre en place des modalités de traitement des réclamations reçues, des difficultés rencontrées par l’ensemble des parties prenantes et des aléas survenus au cours de la formation ;
- Indicateur 32 – Amélioration continue : En fonction des appréciations et réclamations récoltées, l’organisme de formation doit mettre en œuvre des actions d’amélioration continue, qu’elles soient correctives ou préventives.
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Tout savoir sur le critère 7
Comment se définit le critère 7 de Qualiopi ?
Le critère 7 de la certification Qualiopi concerne la gestion de l’organisme de formation et son intégration dans son environnement professionnel. Il évalue la manière dont l’organisme engage des démarches d’amélioration continue, réalise une veille stratégique sur son secteur d’activité, et gère ses relations avec les parties prenantes (clients, financeurs, partenaires, etc.). Ce critère vise à s’assurer que l’organisme contribue activement à son écosystème et adapte ses pratiques en fonction des évolutions du marché et des besoins économiques.
Quels sont les indicateurs contenus dans le critère 7 de la certification Qualiopi ?
Le critère 7 de la certification Qualiopi comporte trois indicateurs principaux :
- Indicateur 30 – Recueil des appréciations : L’organisme doit recueillir les retours et appréciations de tous les acteurs impliqués dans la formation : bénéficiaires, équipe pédagogique, financeurs, entreprises concernées, etc. Cette sollicitation doit permettre la libre expression des parties prenantes ;
- Indicateur 31 : Traitement des réclamations : L’OF doit mettre en place des modalités de traitement des réclamations reçues, des difficultés rencontrées par l’ensemble des parties prenantes et des aléas survenus au cours de la formation ;
- Indicateur 32 – Amélioration continue : En fonction des appréciations et réclamations récoltées, l’organisme de formation doit mettre en œuvre des actions d’amélioration continue, qu’elles soient correctives ou préventives.
Pourquoi est-ce important que l'organisme de formation engage des démarches d'amélioration continue et réalise une veille stratégique sur son secteur d’activité ?
Cela encourage les organismes de formation à adopter une approche proactive dans la gestion de la satisfaction client et la résolution des problèmes.
Ce critère incite également à mettre en place des mécanismes d’amélioration continue basés sur l’analyse des données recueillies et sur une réflexion approfondie sur leurs pratiques.
Comment l’organisme formalise-t-il et met-il en œuvre une démarche d'amélioration continue ?
L’organisme de formation doit mettre en place des processus documentés, tels que des audits internes, des enquêtes de satisfaction, des plans d’action correctifs, et des réunions régulières pour analyser les retours et ajuster les prestations en fonction des résultats.
Quels partenariats et réseaux professionnels sont mobilisés pour enrichir les pratiques de formation ?
L’organisme collabore avec des entreprises, des organismes de certification, des associations professionnelles, et des experts du secteur pour renforcer la pertinence de ses formations et accéder à des innovations pédagogiques.
Comment l'organisme démontre-t-il l'impact positif de ses actions sur son écosystème professionnel ?
Il présente des indicateurs comme le taux d’insertion professionnelle des apprenants, la satisfaction des clients, ainsi que des témoignages de partenaires, et met en avant les retombées positives de ses actions de formation dans ses rapports d’activité.
