Le critère 7 de la certification Qualiopi se montre essentiel pour les organismes de formation (OF) souhaitant maintenir et améliorer la qualité de leurs prestations.
Ce dernier volet du Référentiel national qualité (RNQ) met l’accent sur l’importance de l’écoute de tous les acteurs impliqués, la gestion des retours d’expérience et l’engagement dans une démarche d’amélioration constante.
Le critère 7 de la certification Qualiopi vise à s’assurer que les prestataires de formation mettent en place des processus efficaces pour recueillir et analyser les retours des apprenants, des financeurs et des autres parties prenantes. A terme, l’objectif principal reste d’utiliser ces informations pour améliorer la qualité des formations et des services proposés.
Ce dernier des 7 critères Qualiopi encourage les organismes de formation à adopter une approche proactive dans la gestion de la satisfaction client et la résolution des problèmes. Il les incite également à mettre en place des mécanismes d’amélioration continue basés sur l’analyse des données recueillies et sur une réflexion approfondie sur leurs pratiques.
Ce septième volet du Référentiel national qualité se divise en 3 indicateurs :
- Indicateur 30 – Recueil des appréciations. L’organisme doit recueillir les retours et appréciations de tous les acteurs impliqués dans la formation : bénéficiaires, équipe pédagogique, financeurs, entreprises concernées, etc. Cette sollicitation doit permettre la libre expression des parties prenantes ;
- Indicateur 31 : Traitement des réclamations. L’OF doit mettre en place des modalités de traitement des réclamations reçues, des difficultés rencontrées par l’ensemble des parties prenantes et des aléas survenus au cours de la formation ;
- Indicateur 32 – Amélioration continue. En fonction des appréciations et réclamations récoltées, l’organisme de formation doit mettre en œuvre des actions d’amélioration continue, qu’elles soient correctives ou préventives.
Retrouvez le détail des 3 indicateurs du critère 7 Qualiopi :
Livre blanc
Certification Qualiopi - Le guide complet
Ce guide pour vous permettre, dès la première étape de votre démarche de certification, de prendre les bonnes décisions et d’être parfaitement préparés pour le passage de votre audit
Tout savoir sur le critère 7
Comment se définit le critère 1 de Qualiopi ?
Le critère 1 de Qualiopi concerne la diffusion d’informations accessibles et détaillées sur les prestations proposées par les organismes de formation. Ce critère vise à garantir que les informations importantes sont facilement accessibles et compréhensibles pour les bénéficiaires potentiels.
Quels sont les indicateurs contenus dans le critère 1 de la certification Qualiopi ?
Le critère 1 de la certification Qualiopi comporte trois indicateurs principaux :
- Indicateur 1 : Information du public
- Indicateur 2 : Indicateurs de résultats
- Indicateur 3 : Taux d’obtention des certifications
Pourquoi est-il important de diffuser des informations exhaustives et vérifiables ?
Cela permet aux bénéficiaires potentiels de faire un choix éclairé sur les formations et assure la transparence de l’organisme de formation, renforçant ainsi la confiance et la crédibilité.
