La certification au Référentiel National Qualité (RNQ), plus communément appelée Qualiopi, est une certification obligatoire pour les organismes de formation souhaitant bénéficier de fonds publics ou mutualisés.
Parmi les 7 critères et 32 indicateurs qui composent ce référentiel qualité, l’indicateur 24 concerne la veille sur les emplois et les métiers : un volet primordial pour garantir la pertinence et l’efficacité des formations proposées. Digiforma fait le point sur les principaux enjeux de cet indicateur et vous donne toutes les bonnes pratiques pour respecter les exigences de la certification Qualiopi.
Découvrez l’indicateur 24 Qualiopi en vidéo
Quels sont les enjeux de l’indicateur 24 Qualiopi ?
L’indicateur 24 de la certification Qualiopi vise à s’assurer que l’organisme de formation réalise une veille régulière sur les tendances et évolutions des emplois, métiers et compétences de ses secteurs d’intervention.
Grâce aux informations récoltées, le prestataire peut ainsi adapter ses offres de formation afin de proposer des programmes pertinents à ses bénéficiaires, en phase avec les besoins actuels et futurs du marché du travail.
Le respect des exigences de cet indicateur du critère 6 Qualiopi représente un enjeu stratégique pour les organismes de formation. Cette veille sur les emplois et les métiers permet à votre structure :
- d’anticiper les évolutions du marché du travail et les mutations économiques, et technologiques impactant les métiers ;
- d’adapter vos offres aux attentes réelles des entreprises et des apprenants ;
- de proposer des formations cohérentes, en amélioration continue, et alignées avec les exigences actuelles et à venir du monde professionnel ;
- d’améliorer l’employabilité des apprenants en garantissant l’adéquation entre les compétences développées et les attentes du marché du travail ;
- de rester compétitif sur le marché de la formation professionnelle et renforcer la crédibilité de votre organisme auprès des bénéficiaires, des financeurs et des entreprises.
Indicateur 24 : quel est le niveau attendu ?
Afin de respecter les exigences de l’indicateur 24 de la certification Qualiopi, l’organisme de formation doit prouver l’existence d’un système de veille centré sur les évolutions des métiers, des emplois et des compétences dans les secteurs où il intervient.
En parallèle, l’OF doit également démontrer l’application d’actions concrètes basées sur ses enseignements. Plus concrètement, vous devez améliorer régulièrement les prestations proposées en exploitant les résultats de votre travail de veille.
Ainsi, pour satisfaire les attentes de l’organisme certificateur, vous devez être en mesure de justifier d’une veille :
- régulière : elle doit être réalisée de manière continue ou en respectant une fréquence préalablement définie ;
- documentée : les sources et les informations collectées doivent être fiables, récentes et tracées ;
- exploitée : les résultats de la veille doivent être analysés et pris en compte dans l’évolution de l’offre de formation ;
- partagée : les informations pertinentes doivent être diffusées au sein de l’équipe pédagogique.
Quelles preuves apporter ?
Au moment de l’audit Qualiopi, vous allez devoir présenter des preuves concrètes de votre travail de veille sur les nouvelles tendances des emplois et métiers.
Pour démontrer votre parfait respect des exigences de l’indicateurs 24 du Référentiel national qualité, vous pouvez présenter différents éléments à l’auditeur, parmi lesquels :
- des abonnements à des newsletters professionnelles ou des revues spécialisées ;
- l’adhésion à des réseaux professionnels ou des groupes de travail sectoriels ;
- la participation à des salons, conférences ou webinaires sur les évolutions des métiers ;
- l’utilisation d’outils de veille comme Formalerte ou Google Alerts ;
- des comptes-rendus de réunions d’équipe consacrées à la veille métier ;
- des rapports d’analyses des tendances du marché du travail ;
- des tableaux de bord de suivi des évolutions des métiers et des compétences ;
des exemples concrets de programmes de formation qui ont évolué suite à votre travail de veille.
Indicateur 24 : les possibles non-conformités
Malgré votre implication, l’auditeur Qualiopi peut relever des non-conformités mineures ou majeures à propos de l’indicateur 24 du RNQ.
Parmi les cas de figure pouvant entraîner une non-conformité mineure, on retrouve, par exemple :
- la veille est réalisée de manière irrégulière ou ponctuelle ;
- le travail de veille est insuffisant ou non-structuré ;
- les sources sont limitées ou peu diversifiées ;
- l’exploitation des résultats de vos recherches n’est pas clairement démontrée.
L’auditeur peut également constater une non-conformité majeure si aucun travail de recherches n’a été réalisé, ou si la veille sur les emplois et les métiers se montre totalement inadaptée. Vous pouvez être concerné en cas :
- d’absence totale de preuves de votre travail de veille ;
- de veille obsolète ou non pertinente par rapport à vos domaines d’intervention ;
- d’absence d’exploitation des résultats de la veille dans l’évolution de l’offre de formation.
Vous l’avez compris, pour répondre aux attentes de l’indicateur 24 de la certification Qualiopi, vous devez instaurer une veille efficace au sein de votre OF. Pour ce faire, et faciliter votre travail tout au long de l’année, vous pouvez suivre ces différentes étapes :
- Définissez les objectifs de la veille en fonction de vos domaines d’intervention ;
- Identifiez les sources d’information pertinentes : sites gouvernementaux, publications professionnelles, études sectorielles, etc. ;
- Mettez en place des outils de collecte et d’analyse des informations ;
- Établissez un planning de veille ;
- Désignez des responsables veille ;
- Organisez des réunions régulières pour partager et analyser les informations récoltées ;
- Documentez le processus de veille et ses résultats ;
- Intégrez les enseignements de la veille dans la stratégie de développement de vos offres de formation ;
- Évaluez régulièrement l’efficacité du processus de veille et corrigez-le si besoin.
Cette approche structurée de la veille sur les emplois et les métiers permet à votre organisme de formation de répondre aux exigences des critères de certification Qualiopi. Surtout, vous renforcez vos formations de façon continue et proposez des prestations cohérentes à vos bénéficiaires.
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