La certification se présente comme essentielle pour les organismes de formations (OF) afin de mettre en avant la qualité de leurs prestations et de bénéficier de financements publics ou mutualisés.
Le Référentiel national qualité (RNQ) se compose de 7 grands critères et 32 indicateurs. Parmi eux, l’indicateur 21 se concentre sur la mobilisation et l’évaluation des compétences des intervenants participant aux formations.
Digiforma vous détaille tous les enjeux et objectifs de cet important indicateur du Référentiel national qualité, et vous donne des conseils pour respecter toutes les exigences de la certification Qualiopi.
Découvrir l’indicateur 21 Qualiopi en vidéo
Quels sont les enjeux de l’indicateur 21 Qualiopi ?
L’indicateur 21 de la certification Qualiopi se penche sur la mobilisation et l’évaluation des compétences des intervenants internes et externes. Plus concrètement, les organismes de formation doivent s’assurer de l’adéquation entre les compétences requises pour animer les prestations proposées et le parcours professionnel des intervenants.
Ce volet du Référentiel national qualité permet de répondre à différents objectifs primordiaux, notamment :
- assurer la qualité des formations et du support fourni aux apprenants aux apprenants ;
- s’assurer que les formateurs disposent des qualités nécessaires pour dispenser un enseignement performant ;
- promouvoir le développement continu des compétences des intervenants ;
- favoriser une approche professionnelle et structurée du recrutement et de l’évaluation des formateurs ;
- encourager la pluridisciplinarité au sein des équipes de formation.
Cet indicateur du critère 5 Qualiopi sur la mobilisation et l’évaluation des compétences des formateurs représente également des enjeux majeurs pour l’organisme de formation, à savoir :
- maintenir un haut niveau de qualité dans les prestations proposées aux bénéficiaires ;
- répondre aux exigences croissantes du marché de la formation professionnelle ;
- renforcer la crédibilité et la réputation de l’organisme de formation ;
- améliorer l’efficacité des formations et la satisfaction des apprenants ;
- assurer une gestion proactive des compétences au sein de l’organisme ;
- faciliter l’adaptation aux évolutions du secteur et des besoins en formation.
Indicateur 21 : quel est le niveau attendu ?
Pour satisfaire les attentes de ce 21ème indicateur des 7 critères Qualiopi, les organismes de formation doivent démontrer que :
- les compétences requises pour réaliser les prestations ont été définies en amont ;
- ces compétences se montrent adaptées aux prestations proposées ;
- la maîtrise de ces compétences par les intervenants est vérifiée par le prestataire.
Cette démarche implique une analyse approfondie des besoins en compétences, une sélection rigoureuse des intervenants, et un processus continu d’évaluation et de développement des compétences.
Quelles preuves apporter ?
Au cours de l’audit de certification Qualiopi, les organismes de formation doivent apporter des preuves concrètes de leur conformité à l’indicateur 21 du RNQ.
Vous pouvez présenter différents documents et éléments à votre auditeur le jour de sa venue, par exemple :
- une analyse des besoins de compétences et modalités de recrutement ;
- des procédures d’intégration des nouveaux personnels ;
- des comptes-rendus d’entretiens professionnels ;
- les CV à jour des intervenants ;
- des attestations de formations initiales et continues des intervenants ;
- des documents attestant de la sensibilisation du personnel à l’accueil des publics en situation de handicap ;
- une description du processus d’accueil des nouveaux professionnels ;
- des preuves d’échanges de pratiques entre intervenants ;
- un plan de développement des compétences ;
- une documentation démontrant la pluridisciplinarité des intervenants internes et externes.
Pour les Bilans de compétences spécifiquement, il est nécessaire de vérifier les certifications détenues par les intervenants pour réaliser les tests psychotechniques.
Enfin, dans le cas de la Validation des acquis de l’expérience (VAE), il est important de démontrer que les accompagnateurs sont formés à l’analyse des référentiels métiers et certifications dont ils ont la charge, ainsi qu’à la méthodologie d’accompagnement.
Indicateur 21 : les possibles non-conformités
Durant l’audit, des non-conformités majeures peuvent être relevées en cas de non-respect, même partiel, des exigences de l’indicateur 21 Qualiopi.
Plus précisément, votre auditeur pourra considérer comme une non-conformité majeure :
- l’absence de définition en amont des compétences requises ;
- l’inadéquation entre les compétences requises et les prestations proposées ;
- l’absence d’évaluation de la maîtrise des compétences par les intervenants ;
- l’évaluation seulement partielle de la maîtrise des compétences.
Bon à savoir : L’indicateur 21 ne peut pas faire l’objet d’une non conformité mineure.
En cas de non-conformité majeure, l’organisme de formation ne peut pas prétendre à l’obtention de la certification Qualiopi. Toutefois, le prestataire dispose d’un délai de 3 mois après l’audit pour mettre en place des actions correctives et lever la non-conformité.
Pour répondre efficacement aux exigences de l’indicateur 21 du RNQ, les organismes de formation peuvent suivre plusieurs bonnes pratiques comme :
- établir une procédure de sélection des intervenants clairement définie ;
- mettre en place un processus d’entretien de recrutement structuré ;
- réaliser des entretiens annuels avec les intervenants et en documenter les résultats ;
- élaborer un plan de développement des compétences intégrant les souhaits des intervenants ;
- mettre en place un système de suivi et d’évaluation continue des compétences des intervenants ;
- documenter et mettre à jour régulièrement toutes ces procédures.
En mettant l’accent sur la détermination, la mobilisation et l’évaluation des compétences des intervenants, l’indicateur 21 vise à garantir que les formations dispensées répondent aux plus hauts standards de qualité.
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Ce guide pour vous permettre, dès la première étape de votre démarche de certification, de prendre les bonnes décisions et d’être parfaitement préparés pour le passage de votre audit
Tout savoir sur l'indicateur 21
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