Le critère 2 de la certification Qualiopi s’intéresse aux objectifs de vos prestations et l’adaptation de vos offres en fonction des besoins des bénéficiaires.
Ce deuxième des 7 grands volets du Référentiel National Qualité (RNQ) vise à s’assurer que les formations proposées sont pertinentes et répondent aux attentes des apprenants.
Pour répondre le plus précisément possible aux exigences du critère 2 de la certification Qualiopi, l’organisme de formation (OF) doit proposer :
- une analyse approfondie des attentes et besoins des bénéficiaires ;
- une définition claire des objectifs pédagogiques ;
- une adaptation constante des contenus et méthodes d’apprentissage.
Ce deuxième volet des critères Qualiopi se compose de 5 grands indicateurs ( classés de 4 à 8) qui seront analysés par l’organisme certificateur le jour de l’audit :
- Indicateur 4 – Analyse du besoin : L’OF doit démontrer sa capacité à analyser les besoins de ses clients afin de leur proposer un accompagnement personnalisé, tenant compte des objectifs de formation et de possibles difficultés ;
- Indicateur 5 – Objectifs de la prestation : La prestation de formation doit présenter des objectifs opérationnels et évaluables. Pour justifier ce point, vous pouvez, par exemple, présenter des outils d’analyse et des indicateurs d’évaluation des objectifs ;
- Indicateur 6 – Contenus et modalités : Le prestataire de formation doit adapter ses contenus et les modalités d’accueil aux besoins des apprenants et aux objectifs prédéfinis. Cela implique la mise en place d’actions et de supports de formation cohérents ;
- Indicateur 7 – Contenus et exigences : Cet indicateur vise à vérifier l’adéquation des contenus proposés dans la prestation avec les exigences de la certification visée. Un moyen de garantir une formation à jour et pertinente dans le secteur professionnel concerné ;
- Indicateur 8 – Positionnement à l’entrée : Vous devez mettre en place des procédures de positionnement et d’évaluation des acquis au début de la prestation. Une étape permettant d’évaluer les compétences initiales de l’apprenant et d’adapter le parcours de formation en fonction de son niveau.
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Tout savoir sur le critère 2
Comment se définit le critère 2 de Qualiopi ?
Le critère 2 de la certification Qualiopi se définit comme l’exigence d’adaptation des prestations de formation aux publics bénéficiaires. Il s’agit de s’assurer que les formations proposées par un organisme sont bien adaptées aux besoins spécifiques des apprenants et qu’elles sont conçues de manière à maximiser leur efficacité pédagogique.
Quels sont les indicateurs contenus dans le critère 2 de la certification Qualiopi ?
Le critère 1 de la certification Qualiopi inclut les indicateurs suivants :
- Indicateur 1 : Accessibilité des informations sur les prestations proposées.
- Indicateur 2 : Diffusion des indicateurs de performance des formations (taux de satisfaction, réussite, etc.).
- Indicateur 3 : Information sur l’accessibilité aux personnes en situation de handicap.
Pourquoi est-ce important de s’assurer que les formations proposées sont pertinentes et répondent aux attentes des apprenants ?
Adapter les formations aux besoins des apprenants est crucial pour garantir l’efficacité de l’apprentissage, la satisfaction des participants, le retour sur investissement, la conformité Qualiopi, et la fidélisation des clients.
Comment recueillir efficacement les attentes des clients lors de la préparation d'un projet de formation ?
Il est recommandé d’utiliser un questionnaire ou un entretien préalable pour recueillir les attentes des clients. Cela peut inclure des questions ouvertes sur leurs besoins spécifiques en formation, les compétences qu’ils souhaitent développer, et leurs contraintes particulières.
Ce processus doit être formalisé et documenté comme preuve lors de l’audit Qualiopi.
Quels supports utiliser pour l'analyse des besoins des clients et comment les traiter ?
Les supports fréquemment utilisés sont des questionnaires de recueil des besoins (papier ou numérique), des entretiens formels, ou des échanges par email. Ces informations doivent être traitées par l’équipe pédagogique pour adapter le contenu et la méthode de formation.
Un compte rendu de ces échanges doit être conservé pour prouver que l’analyse des besoins a bien été effectuée et intégrée dans le déroulé pédagogique.
