Quelles sont les relations des organismes de formation vis-à-vis des financeurs externes ?
Si les financeurs externes sont incontournables pour les organismes de formation, ils sont parfois perçus comme des acteurs trop complexes dans l’écosystème de la formation professionnelle.
Heureusement, eux aussi sont en phase de digitalisation et cette perception est en train de changer. Au travers de cette enquête, nous avons cherché à comprendre la nature des relations entre les organismes de formation et les financeurs externes. Que ce soit au niveau de la communication, des délais de paiements ou de leur outillage, nous vous proposons un petit tour d’horizon !
Les résultats principaux de l’enquête
- Les organismes de formation traitent en grande majorité avec plusieurs financeurs externes, dont les Opérateurs de Compétences (à 88%). Les trois OPCO les plus cités par les répondants sont l’OPCO EP (38%), l’AFDAS (32%) et l’OPCO ATLAS (32%).
- Les OF sont plutôt satisfaits de leur relation avec les financeurs externes puisqu’ils la notent à 5,7 sur 10. Les principaux axes d’amélioration identifiés : le besoin d’harmonisation des processus entre les différents financeurs, la nécessité d’identifier à chaque fois un interlocuteur clair et enfin les délais de remboursement.
- Les bons élèves qui sont salués par les formateurs dans leur digitalisation sont l’AFDAS, l’OPCO2i, OCAPIAT ou encore ATLAS.
Une dizaine de financeurs sollicités, les OPCO restent les financeurs principaux
Les financeurs externes auxquels les organismes de formation ont le plus recours sont les Opérateurs de Compétences : les OF sont près de 88% à traiter avec ces derniers.
Derrière les OPCO se trouvent :
- La Caisse des Dépôts (sollicitée par 42% des OF)
- Les Régions / les Conseils Régionaux (18%)
- Les Fonds d’Assurance Formation ou FAF (16%)
- L’Agefiph ou Association de gestion du fonds pour l’insertion des personnes handicapées (15%)
Parmi les autres acteurs présents, cités à 2% ou moins par les répondants, se trouvent Pôle Emploi, la CPIR (Commission paritaire interprofessionnelle régionale), le CEP (Conseil en Évolution Professionnelle), Transitions Pro, Vivea, ou encore la FIFPL (Fonds Interprofessionnel de Formation des Professionnels Libéraux).
Notons enfin que 14% des répondants proposent des formations qui ne sont pas prises en charge par des financeurs externes.
UNE RÉPARTITION À PEU PRÈS ÉGALE DES OPCO
Les organismes de formation traitent en tout avec une dizaine d’OPCO. Si l’OPCO le plus cité par les répondants est l’AKTO (celui de 42% des interviewés), les OF ont également recours à :
- L’OPCO EP (38%)
- AFDAS (32%)
- OPCO ATLAS (32%)
- OPCO 2i (28%)
- OPCommerce (21%)
- Uniformation (20%)
- OCAPIAT (20%)
- Constructys (18%)
- OPCO Mobilités (13%)
- OPCO Santé (10%)
Une relation en constante amélioration entre les OF et les financeurs
D’après les résultats du sondage réalisé, les organismes de formation estiment en moyenne à 5,7 sur 10 leur satisfaction quant aux interactions avec ces derniers. Plus de la moitié d’entre eux donnent ainsi une note de satisfaction supérieure à 5.
Parmi les axes d’amélioration dans les relations entre les organismes de formation et les financeurs, on retrouve :
- Des processus qui, selon les OF, pourraient gagner en transparence (exprimé à 13 reprises)
- La facilité avec laquelle identifier un interlocuteur unique avec lequel communiquer (exprimé à 10 reprises)
- L’uniformisation des fonctionnements entre les différents financeurs (exprimé à 9 reprises)
- L’accélération du développement des plateformes en ligne qui ne répondent pas encore à toutes leurs attentes (exprimé à 3 reprises)
- Raccourcir les délais de paiement (exprimé à 3 reprises)
LA COMMUNICATION : UN ENJEU MAJEUR DE LA RELATION ENTRE OF ET OPCO
Les organismes de formation échangent principalement par email avec les financeurs externes (à 51%).
Pour les autres moyens de communication :
- 39% des OF communiquent avec leurs financeurs à travers une plateforme web
- 24% par un numéro de téléphone
- 12% disposent d’un contact privilégié chez le financeur
Lorsque l’on rentre dans les détails sur le sujet de la communication, les organismes de formation se retrouvent dans 5 problématiques principales :
- L’identification d’un interlocuteur (pour 51% d’entre eux)
- Délai de confirmation de la prise en charge en amont de la formation (50%)
- Temps de réponse général (37%)
- La réponse au recueil des appréciations financeurs nécessaires dans le cadre du RNQ (Qualiopi) (35%)
- La compréhension des documents attendus (18%)
- En particulier dans le cadre d’une FOAD (12%)
AU COEUR DE LA RELATION : LE DÉLAI DE PAIEMENT
Si 57% des organismes de formation sont satisfaits par les délais de paiement de leurs actions de formation, ils sont plus de 38% pour qui le délai se situe entre un et deux mois après la fin de la formation.
Méthodologie
- Étude réalisée via un questionnaire auto-administré en ligne
- Échantillon représentatif de 190 répondants (Organismes de Formation) entre Janvier et Mars 2022
L’écosystème des Organismes de Formation se constitue de nombreux acteurs et est régi par un grand nombre de modalités administratives et juridiques.
Face à ce constat, de plus en plus d’Organismes de Formation se dotent d’un outil de gestion, ce qui leur permet de gagner du temps sur la réalisation de tâches telles que les conventions, les émargements, les évaluations, le e-learning ou encore le suivi commercial.
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